Política de privacidade
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Política de Privacidade
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Sumário
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Quem somos
A CVC emprega seus melhores esforços para que os seus clientes tenham uma viagem inesquecível. Trabalhamos diariamente para transformar essa experiência na melhor conquista da sua vida, através de novas tendências e de uma ampla rede de produtos e serviços turísticos. Por meio dessa forma de pensar, transformamos a CVC na maior operadora de turismo da América Latina.
O comprometimento social, a solidez e a inovação trouxeram notoriedade e visibilidade junto ao público. A CVC foi a primeira companhia a:
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a fretar aviões;
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investir em um novo canal de distribuição com rede multimarca de produtos turísticos;
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desenvolver o atendimento em shoppings e hipermercados;
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oferecer o parcelamento de viagens em 10 (dez) vezes sem juros, com valores que cabem no bolso do consumidor.
Embarque nessa com a gente, aperte os cintos e tenha uma excelente aventura!
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O propósito do documento
A proteção dos seus Dados Pessoais é muito importante para a CVC. Levamos esse assunto muito a sério e é nossa prioridade garantir a segurança e a proteção dos seus Dados Pessoais em qualquer contato conosco, seja por meio do nosso site, aplicativo ou em uma das nossas lojas físicas ao redor do Brasil.A CVC pretende demonstrar por meio desse documento nosso comprometimento em tratar seus Dados Pessoais com segurança, garantindo que todas as operações realizadas tenham máxima transparência.
Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Privacidade, que tem por objetivo informar:
- quais Dados Pessoais são tratados;
- para quais finalidades;
- com quem os compartilhamos;
- quais são os seus direitos;
- como sua segurança é garantida e a sua privacidade respeitada.
Não há previsão de turbulência por aqui! O cuidado que a CVC tem com seus Dados Pessoais não poderia ser diferente daquele que temos com toda a realização dos seus sonhos junto conosco.
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A quem essa Política de Privacidade se aplica?
Esta Política de Privacidade se aplica a todos que utilizam a Plataforma da CVC, bem como aos que tenham seus Dados Pessoais tratados pela CVC. A utilização da Plataforma pelo Usuário implica na ciência desta Política de Privacidade.
Assim, esta Política de Privacidade aplica-se a todos Serviços oferecidos pela CVC, inclusive quando Você:-
Acessa ou utiliza nossa Plataforma através do site “www.cvc.com.br” ou do aplicativo “Minha CVC”;
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Interage conosco em nossas Lojas;
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Utiliza os Serviços CVC.
Que tal alguns exemplos? A presente Política se aplica aos dados fornecidos por Você ao criar uma conta em nossa Plataforma, solicitar cotação/contratação de Serviços, trocar mensagens ou contatar de alguma outra forma a CVC ou, ainda, em outras situações nas quais Você tenha contato com nossos Serviços, como ao navegar ou fazer qualquer uso de nossa Plataforma.
Esta Política também será aplicável aos Dados Pessoais coletados de forma automática pela CVC quando Você acessa nossa Plataforma (ex: seu endereço IP, data e hora), assim como aos Dados seus que recebemos de alguns terceiros.Atenção! Essa Política não se aplica a sites ou serviços de terceiros. Por isso, recomendamos que Você sempre leia as Políticas de Privacidade desses terceiros para compreender como seus dados serão tratados, pois não podemos nos responsabilizar ou controlar seu conteúdo.A utilização de dados específicos para a prestação de cada Serviço não descrita nesta Política, será disciplinada no respectivo contrato aplicável ao Serviço.
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Quem é o controlador dos Dados Pessoais?
O controlador é aquele que determina as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, como a finalidade do tratamento, quais dados pessoais serão coletados, a base legal do tratamento, com quem tais dados serão compartilhados, entre outras decisões estratégicas.
No contexto desta Política, são os controladores dos seus Dados Pessoais:CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A
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CNPJ/MF:
10.760.260/0001-19
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Endereço:
Rua da Catequese, 227, 11 andar, sala 111 | Bairro Jardim, Santo André - SP
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CEP:
09090-401
Qualquer outra empresa do Grupo CVC Corp que, conforme aplicável, determine as finalidades e meios de Tratamento. Para maiores informações sobre as empresas que compõem o Grupo CVC Corp, acesse: www.cvccorp.com.br. -
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Quais Dados Pessoais tratamos?
Lojas
Podemos coletar as suas informações por dois meios:
Plataforma
Em relação às Lojas, a CVC poderá coletar informações fornecidas diretamente por Você em nossas Lojas Próprias ou através de terceiros, como franquias ou outras Lojas autorizadas a vender nossos Serviços.
Vamos entender como isso funciona? Sempre que você interage conosco, poderemos coletar e tratar seus Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política, conforme abaixo:
Dados fornecidos por você:
os Dados Pessoais tratados pela CVC poderão variar a depender do Serviço contratado, bem como preferências que Você definir.
Ao interagir conosco, como cliente/comprador direto, usuário de nossos sites, app “Minha CVC” ou, até mesmo como acompanhante(s), os Dados Pessoais na coluna ao lado podem ser compartilhados com a CVC.- Informações
cadastrais:
ao se cadastrar, entrar em contato conosco ou demonstrar interesse pelos nossos Serviços, Você nos fornecerá inicialmente alguns dados cadastrais, como nome completo, número de documento de identificação (RG e CPF) e/ou número do passaporte em caso de viagem internacional, telefone de contato, endereço de e-mail, data de nascimento, sexo e endereço.
- Informações
financeiras e bancárias:
podemos precisar tratar seus dados financeiros, principalmente para gerenciamento de pagamentos online, financiamentos, sistemas de pontos, processar compras ou aquisição de produtos e Serviços contratados por Você. Nestes casos, podemos tratar seus dados bancários, dados de cartão de crédito, informações de pagamentos realizados e score de crédito.
- Informações de
preferência e comportamentais:
podemos solicitar informações sobre suas preferências e planos de viagem, incluindo pedidos de refeições, seleção de assentos, informações sobre seu programa de passageiro frequente/hotel/aluguel de carros e opções de classe de companhias aéreas, bagagens e passagens. Além disso, coletamos alguns de seus dados comportamentais, como dados de compras, consumo e interesses.
- Informações
complementares:
para dar andamento à contratação de alguns Serviços, poderemos solicitar dados complementares para a análise de crédito, análise de fraude e posterior formalização do contrato. Tais dados incluem: digitalização de documento de identificação com assinatura (por exemplo, RG ou CNH), nacionalidade, profissão, cargo e filiação. Lembre-se que nestes casos, a CVC também poderá receber informações sobre Você de prestadores de serviço que são parte do processamento de pagamento e análise de fraude, ok?
- Informações de
acompanhante(s) e outras pessoas:
caso não seja o único a se beneficiar de nossos Serviços de turismo, Você deverá fornecer as informações necessárias para que a CVC possa fornecer os Serviços também para o(s) acompanhante(s) ou para a pessoa na qual Você está contratando nossos Serviços. Neste caso, iremos tratar as “informações cadastrais” e “de preferência” para podermos garantir o fornecimento dos nossos Serviços.
Caso os acompanhantes sejam crianças ou adolescentes, a CVC compromete-se a sempre tratar tais Dados Pessoais no melhor interesse da criança ou do adolescente, nos limites das leis aplicáveis, podendo tratar nome completo, telefone, sexo e data de nascimento. - Documentação
comprobatória em caso de reembolso ou revisão de multa:
caso algum evento te impeça de usufruir um Serviço já contratado, poderá ser necessário compartilhar conosco informações e documentos que comprovem a ocorrência desse evento, que poderão revelar Dados Sensíveis, inclusive de saúde, próprios ou de terceiros. Tais documentos podem incluir, atestado de saúde, certidão de óbito, certidão de nascimento, dentre outros, a depender do caso concreto.
- Serviços de
autenticação:
se optar por acessar a Plataforma por meio de um serviço de autenticação de terceiros, poderemos receber e armazenar informações adicionais do seu perfil ou outras informações autorizadas por Você e pelo fornecedor deste serviço;
- Jogos,
publicidade e promoções:
poderemos coletar suas informações cadastrais ou comportamentais quando participar de jogos, quiz e outras ações de marketing promovidas por nós em nossa Plataforma ou em sites de terceiros;
- Atendimento:
caso precise entrar em contato com o SAC ou exercer seus direitos como Titular dos Dados, por meio da Plataforma, chat, chamadas telefônicas e/ou e-mails, poderemos coletar as informações pessoais, principalmente as cadastrais e referentes ao Serviço contratado, necessárias para preencher seu pedido e contatá-lo, bem como as informações sobre suas comunicações conosco.
Dados gerados durante a utilização da Plataforma:
- Dados relacionados ao dispositivo eletrônico:
quando Você visitar a nossa Plataforma, independentemente de cadastro ou contratação de Serviços, estando ou não registrado, podemos coletar automaticamente determinadas informações do seu computador ou dispositivo móvel.
Caso Você se cadastre junto a nossa Plataforma, criando uma conta de acesso, além da navegação, a CVC poderá coletar outros Dados Pessoais, conforme indicado acima.
Dados compartilhados por terceiros:
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Podemos receber Dados Pessoais dos nossos parceiros que são prestadores dos Serviços. Isso ocorre quando companhia aérea, hotel, meio de pagamento, locadora de veículo, compartilham informações sobre o status da viagem, estadia e detalhes de consumo na hospedagem para fins de processamento do pagamento.
Em todos os casos, a CVC compromete-se a manter todos os dados em confidencialidade absoluta, tratando somente os Dados Pessoais necessários para prestação dos Serviços, cumprimento de alguma obrigação legal ou, ainda, com fundamento em outras hipóteses previstas na LGPD.
- Informações
cadastrais:
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Para que finalidades utilizamos seus Dados Pessoais?
A CVC emprega seus melhores esforços para que os seus clientes tenham uma viagem inesquecível. Trabalhamos diariamente para transformar essa experiência na melhor conquista da sua vida, através de novas tendências e de uma ampla rede de produtos e serviços turísticos. Por meio dessa forma de pensar, transformamos a CVC na maior operadora de turismo da América Latina.
Execução e garantia dos nossos Serviços
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✈ Intermediar sua relação com os fornecedores necessários para a prestação dos Serviços, realizando o pagamento devido (ex: hotéis, companhias aéreas, locadoras, parques, dentre outros, a depender do caso concreto);
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✈ Intermediar sua relação com os fornecedores de valor agregado (ex: casa de câmbio ou assessoria na obtenção de visto), caso Você manifeste interesse em tais Serviços;
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✈ Realizar análise de crédito e fraude;
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✈ Processar transações financeiras e cobrança de inadimplentes;
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✈ Analisar pedidos de reembolso, revisão de multa e ocorrências de não comparecimento;
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✈ Analisar ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;
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✈ Celebrar contrato de intermediação dos Serviços;
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✈ Entrar em contato, caso Você demonstre interesse em contratar um Serviço;
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✈ Realizar seu cadastro na Plataforma;
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✈ Tratar sobre dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas nos canais de atendimento;
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✈ Apresentar um orçamento, após seu pedido;
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✈ Realizar atendimento no pós-venda para auxiliar na compra de assentos, bagagem, alteração de datas, entre outros;
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✈ Enviar comunicação para Você com informações sobre o andamento das solicitações, processos de logística, bem como outras informações relevantes sobre o Serviço contratado ou sobre a Plataforma;
Ações de marketing e comerciais
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✈ Enviar comunicações de marketing por e-mail ou SMS e realizar as demais ações de marketing, inclusive marketing direcionado, para promover a CVC, as demais empresas do Grupo CVC Corp ou parceiros de negócio;
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✈ Controlar a performance da CVC, aprimoramento das iniciativas comerciais e promocionais da CVC e melhoria da sua experiência ao navegar em nossa Plataforma;
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✈ Analisar o seu perfil para melhoria das ofertas e direcionamento de conteúdo, anúncios e produtos personalizados que possam interessar a Você.
Desenvolvimento da CVC Corp e nossos processos internos
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✈ Responder dúvidas e questionamentos da Diretoria;
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✈ Elaborar relatórios e análises internas, conforme necessário;
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✈ Manter registros de transações comerciais e de pagamentos;
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✈ Responder a consultas jurídicas internas.
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
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✈ Assegurar o cumprimento de leis, normas, resoluções, acordos, medidas provisórias ou qualquer outra obrigação legal que a CVC precise cumprir.
Exercício dos nossos direitos
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✈ Permitir o exercício regular de nossos direitos e finalidades em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
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Programa de Benefícios
Nosso programa de benefícios é tudo de bom! Com ele você pode acumular pontos com viagens, em compras e consumo, ou até mesmo junto a nossos parceiros comerciais, convertendo em benefícios para Você.Para que isso aconteça e você consiga ter todos os benefícios, nós precisamos tratar alguns Dados Pessoais seus.
Os dados tratados serão utilizados para executarmos os serviços do Programa de Benefícios, incluindo:
- Execução de ações em virtude de relações pré-contratuais, durante a vigência de contratação (ciclo de vida do produto) ou pós-contratação (retenção, cobrança etc.);
- Manutenção do acúmulo de pontos do Programa de Benefícios e sua gestão;
- Resgate de pontos do Programa de Benefícios e transformação em produtos de viagem;
- Análise de perfil para concessão de crédito e gestão de riscos;
- Tratamento de reclamações, dúvidas e solicitações (atendimento ao Cliente);
- Realização de pesquisa de satisfação de produtos/serviços;
- Manutenção e a atualização cadastral;
- Atualização dos seus dados cadastrais em nossas bases de dados.
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Compartilhamento de Dados Pessoais
A CVC poderá compartilhar seus dados pessoais, de acordo com o exigido ou permitido por lei e, também, para as situações abaixo descritas:
a. Prestação dos Serviços contratados:
A CVC realiza a intermediação de serviços entre consumidores e fornecedores de diversos ramos com quem possui parcerias. Tais fornecedores podem ser companhias aéreas, locadoras de veículos, hotéis, parques de diversão, empresas que prestam serviços de recebimento e direcionamento no local da viagem, dentre outros.
Caso seja necessário para fins da prestação dos Serviços, poderemos compartilhar suas informações pessoais com esses terceiros ou parceiros de negócio. Esse compartilhamento pode ocorrer com os seguintes parceiros:-
i
Franqueados e parceiros que comercializam Serviços da CVC;
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ii
Empresas que operacionalizam o call center e demais canais de atendimento para que os atendentes possam auxiliar os consumidores;
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iii
Bureaus de crédito e empresas de análise antifraude para fins de análise de crédito e verificação de fraude no momento da contratação do pacote;
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iv
Prestadores de serviço para fins de fornecimento de software e outros sistemas de tecnologia da informação que auxiliam na prestação dos Serviços, gestão de clientes e da relação com franqueados;
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v
Fornecedores de serviços de valor agregado que Você poderá adquirir quando celebra um contrato com a CVC (por exemplo, seguro-viagem, câmbio, assessoria de obtenção de visto ou passaporte);
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vi
Escritórios de advocacia externos, para atuação em demandas ou processos extrajudiciais, judiciais, administrativas ou arbitrais;
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vii
Mídias sociais para fins de marketing da CVC.
b. Situações definidas por lei:
Podemos ainda compartilhar seus Dados Pessoais com órgãos governamentais, sempre que:
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i
a divulgação seja exigida por investigações, medidas judiciais, processos judiciais;
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ii
a divulgação seja apropriada e necessária para investigar, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude;
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iii
a divulgação seja apropriada e necessária em situações que envolvam ameaças em potencial à segurança física de qualquer pessoa ou;
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iv
a divulgação seja exigida de outra maneira pela legislação.
c. Transferência de ativos do Controlador e empresas afiliadas:
Se estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de parte de nossos ativos, seus Dados Pessoais poderão ser compartilhados para a empresa ou pessoa adquirente. Em circunstâncias nas quais a identidade do controlador dos Dados Pessoais se alterar como resultado de qualquer transação, Você será notificado de quaisquer escolhas que possa ter acerca de seus Dados Pessoais.
d. Prestadores de serviços e parceiros:
A CVC também poderá compartilhar dados anonimizados com:
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parceiros de confiança
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terceiros prestadores de serviços
no intuito de melhor compreender quais materiais publicitários e Serviços podem interessá-los, para melhorar a qualidade e a efetividade geral dos nossos Serviços ou serviço de nossos parceiros.
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Quando realizamos a transferência internacional de seus Dados Pessoais?
Quando necessário, podemos compartilhar os seus Dados Pessoais com as empresas do Grupo CVC Corp sediadas fora do Brasil para realizar as atividades especificadas na presente Política.
A CVC ainda pode igualmente subcontratar ou compartilhar os seus Dados Pessoais com terceiros localizados em outros países, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Caso Você, por exemplo, contrate pacotes de viagem com destino fora do país, será necessário transferir seus Dados Pessoais para que os fornecedores possam prestar tais Serviços.De todo modo, fique tranquilo! Adotamos as medidas apropriadas para garantir a proteção de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável e dispositivos contratuais adequados. -
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Como seus dados são armazenados?
Os Dados Pessoais tratados para as finalidades descritas nesta Política serão armazenados pela CVC apenas pelo período necessário para atingirem a finalidade para os quais foram coletados, como, por exemplo, durante o período em que o Titular de dados possuir um contrato vigente com a CVC, ou ainda, pelo tempo necessário para:
- ✈ exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, considerando os prazos prescricionais aplicáveis;
- ✈ cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; ou
- ✈ atendimento dos interesses legítimos da CVC ou de terceiros, respeitadas as legítimas expectativas do Titular de Dados Pessoais.
É importante você saber que seus Dados Pessoais serão eliminados ou anonimizados, de modo que percam por completo a habilidade de identificação, nos casos em que nós já tenhamos cumprido todas as finalidades descritas nesta Política ou nas hipóteses estabelecidas por lei.
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Como exercer seus direitos como Titular dos dados?
Você, enquanto Titular de Dados Pessoais, possui vários direitos a respeito de suas informações. A CVC assegura a possibilidade do Titular exercer seus direitos previstos na LGPD:
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i
a confirmação da existência do tratamento;
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ii
o acesso a seus dados;
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iii
a correção dos dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
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iv
a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
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v
informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados;
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vi
a revisão e a explicação das decisões tomadas unicamente por meios automatizados;
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vii
a portabilidade de seus dados;
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viii
informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;
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ix
a revogação do consentimento quando esta for a base legal para o tratamento;
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x
a eliminação dos dados tratados com consentimento do titular.
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xi
Lembre-se: os Dados Pessoais serão eliminados após o cumprimento da finalidade, exceto nos casos de:
- a) cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela CVC;
- b) transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de Tratamento de dados dispostos na LGPD; ou
- c) uso exclusivo da CVC, vedado seu acesso por terceiro, e desde que os dados estejam anonimizados.
Para saber melhor como exercer esses direitos, clique aqui .
Lembre-se: antes de iniciar o processamento de sua solicitação, podemos pedir mais informações para fins de autenticação de sua identidade, garantindo, assim, que somente compartilharemos seus dados com Você ou com alguém que possua poderes para representá-lo. -
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Como mantemos a segurança dos seus
Dados Pessoais?A CVC aplica seus melhores esforços e ferramentas tecnológicas para proteger os seus Dados Pessoais, utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger essas informações contra o Tratamento desautorizado ou ilegal, perda acidental, destruição ou danos, atuando de maneira responsável e ética, respeitando os termos das leis aplicáveis de proteção de dados.
Adotamos, também, políticas e procedimentos rigorosos que determinam como os Dados Pessoais devem ser tratados por aqui, com o objetivo de garantir o Tratamento adequado e em conformidade com as legislações aplicáveis de Dados Pessoais.
Além disso, nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e revisadas de acordo com os avanços tecnológicos e recursos organizacionais.
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Atualizações e Vigência
A CVC busca aperfeiçoar suas atividades cotidianamente, de modo que poderá atualizar e alterar esta Política a qualquer momento, visando, principalmente, fornecer ao Titular um nível de transparência cada vez maior sobre a forma como seus Dados Pessoais serão tratados.
Caso esta Política sofra modificações relevantes, a CVC irá divulgar sua versão mais recente, além de dar ciência aos Titulares de dados, por meio de seus canais oficiais de comunicação, acerca das novas condições para o Tratamento de seus Dados Pessoais.
Como entrar em
contato com a CVC?Encarregado(a) pelo tratamento de dados CVC Corp:
Identificação: Karin Rocha
Contato principal: protecaodedados@cvccorp.com.br *
*Todas as solicitações de direitos relativos aos dados pessoais devem necessariamente seguir o procedimento de acordo com o item 12 desta Política.
Entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento oficial clicando aqui.
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Traduzindo o juridiquês
Nesse tópico trazemos definições importantes para a melhor compreensão da Política de Privacidade.
Nesse tópico trazemos definições importantes para a melhor compreensão da Política de Privacidade.
- a. “CVC”, “nós”, “nosso/a”:
- toda vez que houver menção a esses termos estaremos nos referindo à CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A;
- b. “Usuário”, “Você”, “seu” ou “sua”:
- sempre que mencionar esse termo, estamos nos referindo aos nossos clientes, usuários de nossas Plataformas, quem adquiriu nossos Serviços, acompanhante(s) e qualquer outra pessoa que interaja com a CVC;
- c. “Plataforma”:
- refere-se ao site “www.cvc.com.br” ou ao aplicativo “Minha CVC”;
- d. “LGPD":
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018);
- e. “Política de Privacidade":
- documento pelo qual a CVC esclarece em detalhes, o Tratamento de Dados Pessoais de clientes que utilizam sua Plataforma, em atendimento à legislação vigente, sobretudo às disposições da LGPD;
- f. “Serviço(s)”:
- todos os serviços oferecidos pela CVC;
- g. “Lojas”:
- lojas físicas ao redor do Brasil;
- h. “Dados Pessoais”:
- informações relacionadas a pessoa natural que a identifiquem, ou que, em combinação com outras informações tratadas, identifiquem um indivíduo. Por exemplo, seu nome, CPF, RG, telefone, dados da sua conta bancária, dentre outros;
- i. “Dados Pessoais Sensíveis”:
- são Dados Pessoais que digam respeito a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, bem como dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico;
- j. “Titular”:
- pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais objeto do Tratamento;
- k. “Tratamento de Dados Pessoais”:
- em geral, significa qualquer operação, como a coleta, utilização, acesso, reprodução, compartilhamento, armazenamento, eliminação, realizada com Dados Pessoais.
